Hogyan előzte meg egy autókölcsönző a jogosulatlan autópálya-használatból eredő vitákat az easyTRACK segítségével?
ÖsszefoglalóEgy rövid távú autóbérléssel foglalkozó easyTRACK ügyfél rendszeresen szembesült azzal, hogy egyes bérlők autópályát használtak, de nem vásároltak hozzá megfelelő úthasználati jogosultságot, és ezt az autó visszaadásakor sem jelezték. A probléma sokszor csak később, a pótdíj vagy büntetés beérkezésekor derült ki. Az easyTRACK rendszerben az autópályákra beállított területalapú értesítésekkel a bérbeadó azonnali e-mailt kap, amikor valamelyik bérautó autópályára hajt. Így az autó visszavételekor rögtön ellenőrizheti, hogy a bérlő rendelkezett-e a szükséges jogosultsággal. A megoldás nem igényelt új szolgáltatást vagy további költséget: az ügyfél a már használt easyTRACK rendszer egyik meglévő funkcióját kezdte el tudatosabban alkalmazni. |
Probléma: időben értesüljön a bérbeadó a bérbeadott autó jogosulatlan autópálya-használatáról
Ügyfelünk rövid távú autóbérléssel foglalkozik: járműveit akár egy napra, de akár több hétre is bérbe lehet venni.
A bérautókhoz nincs előre megvásárolva autópálya-matrica. Erről a bérlők előzetesen tájékoztatást kapnak, és vállalják, hogy amennyiben autópályát használnak, gondoskodnak a szükséges úthasználati jogosultság megvásárlásáról.
A gyakorlatban azonban rendszeresen előfordult, hogy egy bérlő felhajtott az autópályára, de nem vásárolt megfelelő jogosultságot, és erről az autó visszaadásakor sem tájékoztatta a bérbeadót.
A probléma így sok esetben csak később derült ki, amikor a pótdíjról vagy büntetésről szóló értesítés megérkezett.
Ezzel kezdődött az igazán kellemetlen rész: a bérbeadónak utólag kellett azonosítania, hogy az adott időpontban kinél volt az autó, kapcsolatba kellett lépnie a korábbi bérlővel, majd megpróbálnia behajtani rajta a felmerült költséget.
Ez nemcsak plusz adminisztrációt jelentett, hanem rendszeresen vitás helyzeteket is teremtett a bérbeadó és ügyfelei között.
Megoldás: POI beállítása
A problémára az easyTRACK egyik már rendelkezésre álló funkciója adott egyszerű megoldást.
Az ügyfél az easyTRACK rendszerben értesítéseket állított be az autópályák használatára. Ha valamelyik bérautó felhajt egy autópályára, a rendszer automatikusan e-mailt küld a bérbeadónak.
Így nem hetekkel később, egy pótdíjfizetési felszólításból derül ki az autópálya-használat, hanem a bérbeadó már annak megtörténtekor tud róla.
Amikor az autót visszahozzák, az easyTRACK értesítése alapján rögtön ellenőrizheti az adott bérléshez kapcsolódó autópálya-használatot, és megkérheti a bérlőt, hogy mutassa be a szükséges úthasználati jogosultság megvásárlását igazoló dokumentumot.
A megoldáshoz nem kellett új rendszert bevezetni vagy további szolgáltatásra előfizetni. Az ügyfél egyszerűen jobban kihasználta a már meglévő easyTRACK szolgáltatás lehetőségeit.
Eredmény: autópálya-használatból eredő problémák kiküszöbölése
Az autópálya-használatról érkező automatikus értesítéseknek köszönhetően a bérbeadó már az autó visszavételekor tisztázni tudja, hogy történt-e autópálya-használat, és rendelkezik-e a bérlő az ehhez szükséges jogosultsággal.
Ezzel jelentősen csökkentek az utólagos vitás helyzetek és a jogosulatlan autópálya-használathoz kapcsolódó visszaélések. Kevesebb időt kell fordítani a korábbi bérlők felkutatására, a körülmények tisztázására és a felmerült költségek utólagos behajtására.
A legfontosabb pedig, hogy mindehhez nem volt szükség plusz beruházásra vagy magasabb szolgáltatási csomagra. Egy már rendelkezésre álló easyTRACK funkció megfelelő beállítása oldott meg egy rendszeresen visszatérő üzleti problémát.
Az easyTRACK ugyanis nemcsak azt mutatja meg, hol vannak a járművek, hanem megfelelően beállítva abban is segíthet, hogy a járművek használatából származó problémákról időben értesüljön.
Ha Önnek is van hasonló, a járművei használatához vagy flottája működéséhez kapcsolódó problémája, forduljon hozzánk bizalommal: mindent megteszünk azért, hogy az easyTRACK lehetőségeit kihasználva megtaláljuk rá a megfelelő megoldást.
